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어르신 만능 해결사 ‘동작 효도콜센터’ 출범 1년, 복지 플랫폼 진화
박일하동작구청장이 지난 4월 24일 ‘동작 효도콜센터’ 1주년 기념으로 방문해 직원들을 격려하고 있다. 전화 한 통으로 어르신의 만능 해결사 역할을 해온 ‘동작구 어르신행복콜센터
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‘고객 사랑’ 삼성, 서비스도 고객에게 맞춰 업그레이드
━ 고객이 원하는 서비스를 현실로…고객의 목소리를 반영해 꾸준히 진화하는 서비스 삼성전자서비스는 업계 최초로 휴대전화 ‘주말 케어 서비스’를 도입하고 주말에도 서비스를 제
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[팩플] 통신사 AI비서 전쟁…LG유플러스 맞춤형 ‘AI 비서’ 출시
통신사들의 인공지능(AI) 비서 서비스 경쟁이 본격화하고 있다. 고객 상담 업무 등 가능한 영역부터 AI 활용을 늘리고, 추후 다른 분야로까지 영역을 넓혀 기업 간 거래(B2B)
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지팡이 짚고 오픈런…노인우울증 덮친 이곳, 정신과 딱 1곳뿐
지난달 27일 경기 연천군에 하나뿐인 A 정신건강의학과 의원. 우울증 등으로 내원한 노인 환자들이 대기실에 앉아 진료를 기다리고 있다. 오전 대기가 마감되었다는 간호사의 말에 발
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세종사이버대학교 아동가족학부, 한국정신보건미술치료학회와 교육 협약 진행
김정은(아동발달센터 수석연구원, 왼쪽), 유미(한국정신보건미술치료학회 부회장, 오른쪽) 세종사이버대학교 아동가족학부(아동학과, 가족상담복지학과)는 상담 분야의 현장 경험을 교육과
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동덕여대 뉴에듀케이션칼리지 전문학습과정 개설
김익성원장 동덕여자대학교(총장 김명애) 부설 평생교육원이 뉴에듀케이션칼리지(NEC)란 새로운 이름으로 탄생하였다. 로봇, 빅데이터, 생성 AI 그리고 드론 등 4차 산업혁명의 기
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[김기찬의 인프라] 기술교육에 갇힌 국책대학 코리아텍…리모델링 시급
김기찬 고용노동전문기자 무게 1.6㎏에 접으면 길이 23㎝, 폭 6㎝의 컴팩트한 크기로 휴대하기 편한 로봇. 착용하면 작은 힘으로 지치지 않고 걸을 수 있다. 초경량 보행보조 웨
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“일단 이 행동 몰래 하세요” 위기의 부부 바꾼 어느 숙제 유료 전용
‘엄마처럼 살지 않겠다’ ‘아빠 같이는 안 되겠다’고 다짐하는 분이 많아요. 그러다 불현듯 깨닫습니다. 자신이나 배우자가 그렇게 미워하는 엄마·아빠의 모습을 하고 있다는 사실을요
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2년 검진에 청년만 집중…“검진도 중요하지만 치료자 혜택 필요“
조규홍 보건복지부 장관이 5일 서울 종로구 정부서울청사에서 정신건강정책 혁신방안 발표를 하고 있다. 뉴시스 정부가 5일 발표한 ‘정신건강 정책 혁신방안’에 대해 정신의료 학계는
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“친구와 항상 사이좋게 지내” 이 말이 아이 사회성 죽인다? 유료 전용
영유아기부터 청소년기까지 모든 연령의 양육자가 아이의 ‘사회성’을 고민합니다. 배변이나 수면 교육, 사춘기 같은 고민은 특정 연령대가 지나가면 사라지거나 마무리되지만, 사회성은
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[팩플] AI에 사활 건 통신사들…LGU+도 통신 특화 AI ‘익시젠’ 개발
LG유플러스가 내년 상반기 통신 특화 생성 인공지능(AI)을 출시한다. SK텔레콤, KT에 이어 LG유플러스까지 미래 먹거리 사업으로 AI를 육성하겠다고 나선 것. 이들 기업은
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로봇 서빙 받고 미술품도 사고…차세대 홈플랫폼 ‘홈닉’ 하나로 척척
삼성물산이 개발한 차세대 홈플랫폼 ‘홈닉’의 스타일 갤러리를 활용해 가상으로 입주민이 가구 배치를 해보고 있는 모습. 홈닉은 첨단기술을 바탕으로 차별화된 경험과 주거 서비스를 한
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‘은톨이 탓’ 낙인 그만, 문밖으로 이끌 말길 먼저 열어야
━ 묻지마 범죄 폭주 막으려면 “이제 홀로서기를 해야 할 것 같습니다. 이제 선생님께 자꾸 말을 아끼게 되네요.” 김지은(가명·33)씨가 한 이 말에 조안남 광주광역시
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한화생명 KSQI 2년 연속 ‘고객감동 콜센터’ 수상
━ 자녀 학자금 등 콜센터 상담사를 위한 다양한 지원으로 고객만족 이끌어 고객 과 소통하는 콜센터의 역할이 중요해 짐에 따라 한화생명이 상담사를 위해 최적의 근무환경을 조
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 업계 최초 ‘전자금융사기’ 피해 예방 시스템 마련
한화생명(대표 여승주·사진)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 생명보험 산업 우수콜센터로 15년 연속 선정됐다.
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 소통 중심의 서비스와 비즈니스 혁신차별화된 고객 긍정경험 극대화 추진
삼성화재(대표 홍원학·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 손해보험(장기, 일반/자동차 전 부문) 산업 우수
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 원스톱 통합상담 서비스로 고객감동 실천
HD현대오일뱅크(대표 주영민·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 정유 산업 우수콜센터로 15년 연속 선정됐
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구미대, 내년에 4개 학과 신설
구미대학교는 급변하는 산업 환경에 선제적으로 대응하기 위해 2024학년도에 4개 학과를 신설한다. 신설 학과는 응급구조학부, 메타버스디지털마케팅과, 의료재활학과, 반려동물보건
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 상담사 역량 강화, 차별화된 서비스로 10년 넘게 고객만족 이끌어
한국능률협회컨설팅(KMAC), 2023년 ‘플래티넘 콜센터’ 발표 334개 기업·기관 중 39곳 선정 금융서비스업이 21곳으로 최다 한국능률협회컨설팅(KMAC, 대표이사 사장
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동작구, ‘어르신행복콜센터’ 이용자 96% “계속 이용하겠다”
동작구(구청장 박일하)가 지난 3월 개소한 ‘어르신행복콜센터(1899-2288)’를 이용한 어르신 100명 중 95명이 친절한 설명에 만족한다고 응답했다. 또한 ‘어르신행복콜
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안산대학교, 융·복합 특화 시대 ‘의료정보과’와 ‘부동산·금융정보과’ 신설
안산대학교(총장 김주성)는 산업간 융·복합 기술이 급속도로 성장함에 따라 산업체 수요 맞춤형 인력을 양성하기 위해 2012학년도부터 ‘의료정보과’와 ‘부동산·금융정보과’를 신설하
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현장서 14년, 인테리어 인생 후반전 위해 ‘열공’ 중
가구 설계·제작 교육을 받고 있는 채준병씨가 서울 상계동 은곡직업전문학교에서 실습을 하고 있다. [최승식 기자] 채준병(38)씨는 인테리어 전문가다. 14년간 인테리어 현장에서 경
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자격증 22개 “교육 · 인사 분야 문 두드립니다”
권태호씨는 풍선아트·레크리에이션 지도자, 웃음치료사 자격증을 갖고 있다. 남을 즐겁게 해주는 일이다. 그는 취업에 성공해 회사 사람들이 자신으로 인해 밝아지기를 꿈꾼다. [강정현
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40세 미만 427만명 인터넷 중독 위험
고등학교를 중퇴한 이모(19)군은 밤에 인터넷 게임을 하고 낮에 잠깐 자는 생활을 반복하고 있다. 그나마 있던 한두 명의 친구들도 인터넷에 빠지면서 만나지 않고 있다. 그래서 아버